よくある質問 一覧 |
サンタからの手紙について | |
| お手紙は、どこから届くのですか。 | |
| サンタクロースが定住しているスウェーデン・モーラ市のサンタワールドで準備した手紙を 一括で日本事務局に送り、事務局から配達日指定で発送します。 | |
| お手紙は、いつ配達されますか。 | |
| 配達日指定を希望した場合：指定された日付に配達されます。（普通郵便です。ポスト投函） | |
| お手紙は、いつまでに申し込めばクリスマスに届きますか。 | |
| 専用申込書の場合、12月1日中に（消印有効）ポストに投函してください。 インターネットの場合、配達日希望は12月12日、或いは12月14日までにお申込・支払いを完了してください。 | |
| お手紙の申込み締切を過ぎてしまったのですがどうすれば良いですか。 | |
| 締切日を過ぎてから到着したクリスマスの申込には新年のお手紙が届きます。 インターネットはすべて新年扱いとなり、１月上旬から順次お届けとなります。 | |
| 海外にお手紙を送る事は出来ますか。 | |
| 北朝鮮・シリアなど国交のない国以外は可能です。 但し、ハングル文字・ロシア文字・中国の特殊漢字等は使用できませんので、住所・氏名はローマ字表記でお願いします。 また、海外宛のお手紙は各国の郵便事情(テロ対策等)により配達が遅れる場合がありますので、予めご了承願います。 | |
| お手紙の内容を教えて下さい。 | |
| 0才から大人まで、年齢に応じて1才刻みでお手紙の内容が異なります。 また、0才～6才まではひらがな、7～12才までは漢字混じり、13才以上は大人の書体です。 ご兄弟姉妹等で同時に申込されても異なる内容のお手紙が届くように配慮されております。 | |
| 受取人の連名は出来ますか。 | |
| 日本語の場合、姓・名の合計が16文字以内
ローマ字の場合、36文字以内であれば可能です。（いずれも、間のスペースや区切りを含めます） [例] こばやし しんたろう・はなこ [不可の例] こばやし しんたろう・はなこ・すず(17文字) | |
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オーダーメイド絵本ついて | |
| 愛称の連名はできますか。 | |
| 8文字以内であれば可能です。 [例] 太郎くん・はなこ [不可の例] たろうくん・はなこ | |
| 申込み締切りを教えて下さい。 | |
| クリスマスの絵本の場合 専用申込書は、12月1日中に（消印有効）ポストに投函してください。 インターネットの場合、12月7日までにお申込・支払いを完了してください。 それ以降にお申込された場合にはクリスマスにお届けできませんので、予めご了承願います。 | |
| 絵本はいつ届きますか。 | |
| クリスマス絵本の場合、12月中旬～12月25日までの間に宅配便でお届します。 | |
| 上記の期間以外に早めにお届け出来ますか。 | |
| 申込から最低２週間かかりますので、事務局へお問い合わせ下さい。 | |
| 絵本は海外に送る事は出来ますか。 | |
| 出来ません。絵本は日本国内のみです。 海外へ送る場合は申込人へお届けしますのでお客様から発送してください。 | |
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文字化けについて | |
| ＨＰが文字化けしている | |
| 使用しているブラウザによって対応が異なります。 【Internet Explorerの場合】 1. 文字化けしているWeb ページ上で右クリックし、[エンコード] をポイントして、[自動選択] をクリックします。 自動選択機能を使っても正しい言語で表示できない場合、言語がわかっているときは下記の選択をします。 2. 文字化けしているWeb ページ上で右クリックし、[エンコード]、[その他] の順にポイントして、 日本語（シフトJis）または 日本語（EUC）を選択して下さい。 【Google Cromeの場合】 1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコン をクリックします。 2. [ツール] をクリックします。 3. [エンコード] をクリックします。 4. リストからエンコードを選択するか、[自動検出] を選択します。[自動検出] を選択した場合、 Google Chrome でそのページのコンテンツを解析し、最適なエンコードを提示します。読み込み速度が遅くならないよう、 ウェブページから移動した後は、自動検出モードをオフにすることをおすすめします。 | |
| メールが文字化けしている | |
| Outlook Expressの場合 1. ツールバーの表示 -> [エンコード] -> 日本語（自動選択）をクリックします。 | |
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申込／入金完了メールが来ない | |
| 申込／入金完了メールが来ない | |
| 考えられる原因は以下の通りです。 (1) メールアドレスを間違えて登録した ⇒ 事務局にご連絡ください。 (2) ＠yahoo.co.jp、＠ybb.ne.jpのメールアドレスをご利用の場合、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けられている可能性がございますのでご注意願います。 (3) 携帯で受信拒否設定がなされている ⇒ santaworld.jpを受信許可に設定してください。 | |
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